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　　一位从业25年的某公关公司老板，说最近很悲观，其中一个原因，他的老师□□□□、中国公关第一代学术派代表，去世了。

　　一方面，因为2024年的危机公关案例太多了，我把认为有价值的案例一盘，近40个，完全无可能砍成十大。

　　另㊣一方面，一个案例+点评，其实之前写单篇文章都写过，但我把40个案例揉“碎”了，塞到10个话题里，把问题的纵深度拉长，希望能看得更透些。

　　Manner咖啡□□、极越汽车□□、百度□□□、京东□□□、理想□□□□、农夫山泉□□□□、茶百道□□□□、315晚会（听花酒）□□、珀莱雅□□□、蓝月亮□□□□、网红（猫一杯□□、骆某宇□□、徐奶奶□□□□、程前□□□、羊毛月□□□、吴柳芳□□□□、东北雨姐□□□□、大蓝）□□、三只羊✅㊣（小杨哥）□□、胖东来□□□□、梅西□□□、ABC卫生巾□□、良品铺子□□、百草味□□□□、百雀羚□□□、霸王茶姬□□、香飘飘□□□□、易建联□□□、吉祥航空□□□、东方甄选□□□、油罐车□□□、蜂花□□、伊利□□□□、蒙牛□□、阿里□□□□、袁记云饺□□□□、瑞幸咖啡…✅…

　　比如：炫富的柏公子，嘲笑“00后找不到工作”的羊毛月……完全不顾外部大环境，非要刺激公众情绪。

　　还有：猫一杯造假小学生作业丢巴黎，祁天道摆拍用竹签戳路人裙底，“股票跌了吃屎”的大蓝……为了流量，没有底线。

　　当然，最恨的还是产品问题，骆某宇□□□、小杨哥□□□、东北雨姐□□□□、辛巴……都翻了车，有人被封号，有人退网，有人还在停播整顿中。

　　“搞流量你没我厉害，让你删个稿你说违法，我花钱请公关干嘛？我个人已经财富自由，网红这生意能干就干，不能干我去国外滑雪了”

　　如果你听过大叔的线下培训，你就应该知道，大叔说，公关现在有3个“节日”，分别是：315□□□□、38和母亲节。

　　315大家都知道，38也逐渐有“感觉”了，母亲节是24年新增加的。这三个节点，品牌㊣最容易“翻车”。

　　2024年的315，大叔当时写了点评，近几年最猛的一届，听花酒□□□□、宝马□□、世纪佳缘等品牌被“吊打”。尤其是听花酒，虽然下半年开始又打起线下广告，但大叔强调了，这不意味着它“没事”了，“智商税”的标签，根本没撕✅掉。

　　其实，315的“猛”，在央视财经315晚会之外。如果你正在食品企业做公关，你就应该知道我在说啥，大量媒体在24年315这个节点在“写报道”。你说25年会减少吗？大叔个人的观点，只会更猛，原因你懂的。

　　38临近，珀莱雅在官方微博发了一组海报，主题是#性别不是边界线 偏见才是#（据说已经做了3年了，划个重点，下面详㊣说），其中有两位男性用户，一个常被“误解”，因为他声音小，性格温柔，喜欢美……另一个很喜欢毛绒玩具，害羞一个人去抓娃娃……

　　蓝月亮则因为“在母亲节让妈妈洗衣服”， 陷入了“女性就该㊣做家务”的性别对立话题上。在小红书上“听劝”了半天，始终不愿意把“母亲节”和“洗衣服”分开……

　　专门为亚洲女性设计的运动服品牌——MAIA ACTIVE（后来被安踏收购），推送了一个题为“这个38，闭嘴巴”的微信推文。提到“过度女性主义，闭嘴巴！”等文案，留言区沦陷。

　　同日，一个叫“好欢螺“的螺蛳粉品牌，在微信公号发了一个标题为《女性，是什么味道？》的推文。引发争议后删除并道歉。

　　若上述3个节点没翻车，也不意味着平安，比如爱蹭流量的蜂花，翻车在11月；比如蒙牛和伊利，都在去年的奥运营销出了问题；比如阿里则在数学竞赛和双十一两个节点，分别闯了祸。‍

　　作危机公关的时候，我们经常会说“回归常识”。但随着人群□□□□、媒介的变化，其实传统常识，也在被打破，比如：

　　随着更多小红书上“manner咖啡师吐槽被平台压榨”被翻出，以及热搜#manner有员工称8小时内要做500杯咖啡#，事情竟然反转。

　　以至于Manner咖啡的声明，最后变成了“和稀泥”。从公关✅专业“惯性”来看，这种两头都试图㊣讨好的做法，是最差的，但事后再看，可能也是最佳的，因为“资本之恶”成了全网“公敌”，顾客和员工反而不是对立的双方，资本你“跪”就完了。

　　在✅吉祥航空某航班上，两位乘客把哭闹的小女孩，关在洗手间里“教育”，还拍了一个视频，引发全网争议。一边说小孩可怜，一边则认为自己的“安静权高于一切“。

　　吉祥航空这件事呢，小孩依旧是那个最弱势的人，却没有得到全网的同情，航司应该迎合公众情绪中的哪一方呢？传统共识被打破，就代表着公众意见缺少了共识。大叔以前觉得，航司处理类似事件，应该很有经验‌燃气灶，现在来看，这些“旧经验”在“新人群”中，可能也是错的。

　　师徒恩情重，永远是一个外部视角。董宇辉和俞敏洪，用实际行动告诉我们，可能利益在支配一切。这虽然不是危机公关的范畴，但媒体和舆论是放大器，在利用媒体上，董宇辉在上半场“领先”，而俞敏洪则在下半场“反超”，里面的细节，倒是很实战的经验。

　　首先，要看到（并意识到）公众情绪的变化，最要命的就是无视变化。比如吴柳芳的反转，她第一次被封□□□□、第二次600万粉丝清空，其实没说过一句话。

　　胖猫事件引发的“外卖空包”危机中，茶百道回应也比较早，也是当时最懂回应公众情绪的品牌，但因为一句“以胖猫名义”捐款，品牌主动陷入了群体对立，先是收获了一波流量，结果也被㊣㊣流量反噬。

　　ABC卫生㊣巾，在短视频营销中用了“比男友还能吸”这样的文案，而蜂花在小红书的图文营销中用了假闺蜜“搔首弄姿”□□、“绿茶”□□□、“勾引自己✅男友”……作为服务女性群体为主的品牌却对女性不尊重，无法点评……

　　✅爱国营销，本身就不对，因为爱国不应该用来营销，大叔看到，其实已经有反噬了，具体啥品牌，不敢提。但如果通过造假方式去国营销，那就是死路一条……

　　对于国际明星和品牌来说，更容易翻车。比如梅西，他虽然可能严格尊重了所签合同，后来还专门给中国球迷录了一个回应视频，但他显然没懂中国人为什么不接受“你在香港没上但在日本上”这个行为。

　　虽然创始人重提“没用新疆棉”，但国内是否要它，产生巨大分歧。结果呢，人家最近又给西藏地震捐了1000万物资。大叔发个小红书，近千条评论，支持者更多了。

　　员工维权呢，线后整顿职场”！百度□□□、京东□□□□、极越等品牌都经历了一波，当然，网红“羊毛月”也被“整顿”了。

　　1□□□、守住“边界感”。你不去主动迎合流量，尤其在争议事件中，就不会被流量反噬，不会陷入群体对立。

　　2□□、如何“守”？其实就是“避”，建立敏感话题制度，多看别人的负面案例，持续更新。公关要反向倒逼业务甚至是有一票否决权，这也是公关的守门员㊣价值。

　　1就不赘述了，方向没问题，但至今都没看到一个企业级别的视频号或者抖音号，大家都去卷老板IP了。

　　2呢，大叔正式向各位读者道个歉，因为我之前发过“徐继业在朋友圈发疯是配合老板夏一平继续做局”这个观点，我收回！

　　拆解为3句线□□□、公关一号位的朋友圈不是“朋友圈”。尤其是在舆情事件中，你在朋友圈讲的任何话，都代表公司观点，当然更包括老板的朋友圈。

　　公关何时需要站在前台呢？就是保护公司和老板的时候，除此之外的必要性，都不大，除非你分管了市场□□□□、ESG□□□、公益，那是另外一套逻辑。

　　以至于2025年刚开头，某某测评掀起的“冰勃朗”事件，差点一杆子把包括霸王茶姬在内的12家奶茶品牌“掀翻”，好在事件迅速出现反转！

　　袁记云饺则因为一个“客诉”，从媒体报道最后升级为市监局通报，上了热搜和人民日报微信头条。‍‍‍‍‍‍‍

　　比如卢总的录音，其语音的逼真度是很高的，再加上“暗网”等元素，令吃瓜群众十分兴奋。虽然当事人都否认了，但公众似乎更相信了。好在，公安出马，给出了定㊣性。

　　大叔看到，国内国外都在整治AI泛滥的问题，包括不限于：图文□□、视频，这对于所有企业公关来说，都是新挑战。

　　相信你也看到了，公安部去年打击了一㊣批网络水军，这些案例都有一个共同特点：利用AI工具生成内✅容。

　　如果涉及到政治话题，对拥有AI（大模型）工具的企业来说，就是个坑。甚至是某某音响，也会突然“发疯”。

　　如果你希望大模型工具在给用户㊣的答案✅上更准确，那就需要去反向影响AI㊣工具抓取的信源，传统SEO也遇到了新课题。比如大叔最近使用豆包和文心一言，就明显发现，两个app抓取的信息源就很不同。

　　2024年3月，“农夫与蛇”的负面舆情，从天而降。虽然钟睒睒也回应了，也辟谣了，但“儿子是美国籍”这个致命“弱点”，让农夫山泉陷入被动。

　　农夫山泉双线出击，在产品上，钟首富一怒之下推出绿瓶，“红绿”上阵，广告和渠道狂轰滥炸，直接抢娃哈哈的市场，这才是商✅战；

　　在舆论层面，20024年8月，央视财经《对话》栏目独家对话钟睒睒，据说采访时间是史上最长，但传播量和讨论度，并不高。

　　即便是传统媒体里的最高级别的商业栏目，也没有实现在传播量上覆盖第一阶段负面舆情。怎么办？只能靠自㊣己了。

　　大叔一开始以为，钟睒睒想通过“首富撕首富”，转移矛盾，但老百姓对算法之恶根本无感，所以，这个矛盾转移不了。

　　但现在看，钟睒睒炮轰张一㊣鸣，可能并不是想转移矛盾，钟也根本不是要等张道歉，他只想实现一波“脉冲传播”，获取全网关注度，然后把这波流量导向自证清白。

　　最关键吧，这话是说给上峰看的！结果，钟睒睒刚炮轰，网信办就公开治理算法问题，一前一后的节奏，有点意思。。

　　更有意思的是，农夫山泉还从字节跳动挖了一个公关。由此可见，人家这第三轮的准备工作，那是相当充分。

　　虽然，“儿子美国籍”依旧是硬伤，但农夫山泉有效扩散了对自己有价值的信息，钟睒睒坚持高价从果农收购橙子等信息，开始替换“农夫与蛇”的标签。

　　竞争对手老板过世了，我就成了被网暴对象，确实不知道何处说理去。最关键吧，双方商战的一些段子，已经流传很久，农夫山泉也一直没当回事，结果呢，曾老过世+花圈挽联文案太简单+商战段子整理，农夫山泉被爆头……

　　无法制造脉冲式传播的内容（话题），你找谁也不好使。当然，大叔并不是说三大央媒影响力不够，而是农夫山泉的目标定得高！

　　怎么办？危机公关想要反转，就必须要制造一次“脉冲式传播”。怎么冲呢？首富主动制造了一次“危机”。可以模仿，就是有点费老板。

　　从危机公关角度，大叔其实不建议把老板“神化”，因为人更真实，是人都会犯错。人应该把脚一直踩在泥土里。当然，伟大的企业都需要一个“神”一样的创始人。从这个角度，雷军距离任正非和乔布斯，确实还有“距离”。

　　再看夏某平。大叔分享两个闪崩前的段子。一个是，某某汽车定期会做员工和老板的交流会。结果，员工现场提问，直接被夏总开怼。另一个是，资金出现问题后，夏总拍了拍胸脯说“我是最懂财务的CEO”。结果，公司就开始延✅长账期了……

　　至于老板IP到底要不要搞？大叔认为，正面传播一定是有价值的。但在企业遭遇危机时，老板㊣IP也会面临危机。当然，本末也不能倒置。我们看到，2024年跟着雷军卷“老板IP”的车企老板们，都至少翻了一次车。

　　听花酒的舆情，来自前线销售的口无遮拦，比如：治疗男性勃起功能□□□□、抗衰老□□□、促进肝细胞再生□□□、防癌症……

　　被暗访记者拍到，在央视做了一次最大的“广告”！这个舆情的核心问题，就是对销售话术的管理不善，这才是本质！

　　这是吴声老师2024年对我说的话，转送给各位，希望大家在复盘一个危机公关案例的时候，更多从管理问题看危机，而不只是传播纬㊣度。

　　2025年，是这个号运营的第11个年头，与君共勉！也恳请你把这篇文章分享出去，给更㊣多同行鼓劲，也让更多圈外的人，能看到公关的价值。‍‍‍‍‍‍‍

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